Preguntas Frecuentes (FAQ)

Enviamos a EE.UU. (incluyendo Puerto Rico y territorios), Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, España, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú y Uruguay.

Ofrecemos varias opciones a través de USPS para Puerto Rico y EE.UU., incluyendo Media Mail (solo para libros y biblias), Priority Mail, First Class Mail, y Parcel Select Ground. Otros productos se envían por los mismos servicios, excepto Media Mail, y ofrecemos Island Wide en PR. Internacionalmente, enviamos vía UPS Worldwide Saver, Express, Express Plus y Expedited.

Los precios de envío empiezan desde $4, pero ofrecemos envío gratuito en compras de libros y biblias de $24.95 o más.

Realizamos todos los envíos internacionales a través de UPS.

No ofrecemos envíos explicitamente como "Express" o al día siguiente en EE.UU. y Puerto Rico. Sin embargo, para envíos internacionales, disponemos de servicios Express y Expedited a través de UPS.

Si el pedido no ha sido enviado (no ha recibido número de rastreo o confirmación de envío), contáctenos inmediatamente para cambiar la dirección. Una vez el pedido está en camino, no podemos realizar cambios.

Si no está en casa cuando se entrega el pedido, el transportista seguirá su protocolo estándar, que puede incluir dejar el paquete en un lugar seguro, en la oficina de correos para su recogida, o un intento de entrega posterior.

Si su pedido se retrasa, por favor contáctenos para investigar el estado del envío y ofrecerle la mejor solución posible.

Utilizamos USPS para EE.UU. y Puerto Rico, Island Wide en Puerto Rico, y UPS para envíos internacionales.

Actualmente no se aplican tarifas aduaneras, pero esto podría cambiar. Recomendamos verificar las políticas locales al recibir un envío internacional.

Generalmente aceptamos pedidos con direcciones de PO Boxes, aunque algunos transportistas o servicios pueden tener restricciones.

La entrega puede tardar hasta 15 días hábiles, debido a factores como sobrecarga de correos, rutas de entrega o errores en la dirección. Los pedidos enviados los sábados suelen procesarse el lunes.

El número de rastreo puede tardar 1-2 días en actualizarse. Si lo recibió, su paquete ya está en camino.

Las órdenes se procesan y envían en 24-72 horas tras confirmar el pago y el pedido. Recibirá un correo electrónico cuando su paquete esté en camino. Para consultas, contacte a ordenes@puravidabooks.com.

Enviamos la mayoría de los pedidos por USPS en 3 días hábiles. La entrega toma entre 2-10 días hábiles. Aunque nos esforzamos por entregar rápidamente, no garantizamos tiempos específicos. Para envíos gratuitos, seleccionamos la opción más económica.

Recibirá un correo electrónico con el código de rastreo cuando su orden esté en camino.

Nuestra política de devolución excluye ciertos productos, a menos que sean defectuosos: artículos personalizados, contenido digital como e-books y revistas. Solo reembolsamos el costo del producto, excluyendo envoltorio, gastos de envío y servicios relacionados, salvo que el producto esté dañado, defectuoso o incorrecto.

Si su orden llegó dañada, comuníquese con nosotros en ordenes@puravidabooks.com para gestionar la devolución en 30 días. El reembolso se hará al método de pago original.

Si no recibió el reembolso completo, podría ser porque la devolución no cumple con nuestra política, devolvió solo algunos artículos, o hizo un cambio. Si cree que hay un error, contáctenos con su número de pedido y detalles en ordenes@puravidabooks.com para resolverlo pronto.

Para devoluciones, puede enviar el producto (le proporcionaremos la etiqueta) o devolverlo sin costo en nuestras tiendas de Guaynabo o Mayagüez. Contáctenos en ordenes@puravidabooks.com para procesar su devolución. Los productos deben estar en su estado original.

Si recibió una orden equivocada, notifíquenos en ordenes@puravidabooks.com o llame a nuestras tiendas. Le enviaremos detalles para devolver el pedido incorrecto y le enviaremos el correcto sin coste adicional.

Pura Vida Books permite devoluciones hasta 30 días después de recibir su compra, siempre que los productos estén en su estado original. Los productos nuevos deben devolverse sin usar y completos, y los de segunda mano sin daños adicionales.

Tras recibir su devolución, procesaremos el reembolso en 1 día laboral. Dependiendo de su método de pago, recibirá el dinero en 1-5 días laborales.

La forma más adecuada para modificar un pedido es contactándonos directamente o llamando a uno de nuestros teléfonos en horario de tienda. En caso de que el pedido ya haya sido despachado, no será posible realizar cambios y deberá realizar un nuevo pedido.

Para seguir su devolución, use el número de rastreo que le proporcionamos. Encuentre la etiqueta de devolución y el estado en su correo electrónico.