Preguntas Frecuentes (FAQ)

Enviamos a Puerto Rico y USA Mainland, y también a internacional.

Internacional: Canadá, Latinoamérica (México, República Dominicana, Guatemala, Honduras, Panamá, Costa Rica, El Salvador, Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay) y Europa (España, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Portugal, Suecia, Noruega, Suiza, entre otros).

La disponibilidad de países y tarifas se muestra en el checkout. Si tu país no aparece, escríbenos por el chat y lo verificamos.

Ofrecemos opciones de envío según tu dirección y el tipo de pedido. Las opciones disponibles (y su costo) se muestran en el checkout antes de pagar.

Si necesitas un método específico, escríbenos por el chat y con gusto te orientamos.

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección, el peso y el tipo de productos en tu carrito.

Envío gratis (solo Puerto Rico y USA Mainland):

• Libros y Biblias (“Books & Bibles”):
  • Puerto Rico: envío gratis en pedidos de $24.95+.
  • USA Mainland: envío gratis en pedidos de $24.95+ (por Media Mail).
  • Puerto Rico y USA: también hay una opción de envío gratis en $50+.
• Productos generales (regalos/merch): envío gratis en $50+ (PR y USA).

Importante: el envío gratis aplica con USPS (no aplica a Island Wide).

Cómo se calcula: el umbral se basa en el subtotal del carrito antes de descuentos y antes de impuestos.

Internacional: no ofrecemos envío gratis; las tarifas se calculan en el checkout.

El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del método de envío seleccionado.

• Procesamiento: normalmente preparamos y despachamos en 1–3 días laborables (según inventario y volumen).
• Entrega: varía por transportista/destino; al finalizar la compra verás el estimado.

Cuando tu orden salga, recibirás un correo con el número de rastreo.

Los envíos internacionales se calculan en el checkout según el país, peso y transportista (por ejemplo, DHL Express o UPS).

No ofrecemos envío gratis internacional; las tarifas se calculan al finalizar la compra.

Para etiquetas internacionales se declara el valor real del contenido según los requisitos de envío.

Recomendamos colocar dirección completa y un teléfono válido para facilitar la entrega. Algunos países (por ejemplo, España, Chile y Argentina) pueden tener procesos aduaneros más estrictos.

Las opciones de envío disponibles dependen del destino y del pedido. Si hay opciones exprés, las verás en el checkout.

Si necesitas tu orden para una fecha específica, contáctanos antes de comprar y te orientamos con la mejor opción.

Depende del transportista y de tu dirección. En muchos casos intentan la entrega y, si no hay nadie, dejan un aviso para reintento o recogido en oficina.

Revisa el rastreo para ver instrucciones específicas. Si necesitas ayuda, escríbenos por el chat.

Si tu pedido se retrasa, lo primero es revisar el rastreo. En ocasiones hay demoras por clima, alta demanda o procesos del transportista.

Si el rastreo no avanza o el paquete parece detenido, contáctanos por el chat con tu número de orden para ayudarte a gestionar el caso.

Los transportistas disponibles dependen del destino y del tipo de envío. Las opciones exactas se muestran en el checkout.

• Puerto Rico: USPS y Island Wide (tarifa fija $12.99 para envíos < 60 lb, cuando aplique), además de tarifas calculadas.
• USA Mainland: USPS (incluyendo Media Mail para libros) y tarifas calculadas.
• Internacional: DHL Express y UPS (tarifas calculadas).

Nota: el envío gratis (cuando aplique) es con USPS.

Algunos países pueden aplicar impuestos, aranceles o cargos aduaneros. Estos cargos (si aplican) son responsabilidad del comprador y no dependen de Pura Vida Books.

Si tienes dudas, te recomendamos verificar con la aduana/correo de tu país.

Sí, los PO Boxes funcionan con USPS (Puerto Rico y USA).

Importante: UPS y DHL Express no entregan a PO Boxes. Si tu dirección es PO Box y el checkout te muestra UPS/DHL, contáctanos por el chat para ayudarte a seleccionar una opción compatible con USPS.

Entendemos — vamos a ayudarte.

Primero revisa el enlace de rastreo que te enviamos por email. Si el rastreo no muestra movimientos o el estimado ya pasó, escríbenos por el chat con tu número de orden para verificar el estado y abrir un caso con el transportista si hace falta.

A veces el transportista tarda en reflejar movimientos (especialmente en fines de semana o temporadas altas).

• Espera 24–48 horas para ver actualizaciones.
• Si no hay cambios luego de ese tiempo, escríbenos por el chat con tu número de orden y el rastreo.

La orden suele estar lista luego del procesamiento (normalmente 1–3 días laborables), dependiendo del inventario y el volumen de pedidos.

Si necesitas tu orden para una fecha específica, escríbenos por el chat antes de comprar y te confirmamos el mejor estimado.

Si tu pedido aún está en proceso, puede que podamos ayudarte a hacer cambios (agregar/quitar artículos o corregir datos).

Escríbenos por el chat lo antes posible con tu número de orden y lo que necesitas cambiar. Una vez enviado, los cambios suelen ser limitados.

Cuando tu orden sea enviada, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo y el enlace para darle seguimiento.

Si no lo ves, revisa Spam/Promociones o escríbenos por el chat con tu nombre y número de orden.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, a veces podemos actualizar la dirección.

Escríbenos lo antes posible por el chat con tu número de orden y la nueva dirección. Si ya fue despachado, la dirección puede no ser modificable.

Si un producto está agotado, puede volver a inventario según disponibilidad del suplidor.

Escríbenos por el chat con el nombre del producto (o enlace) y te decimos si hay fecha estimada o alternativas similares.

No se aceptan devoluciones de:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables/digitales
• Artículos en oferta (cualquier artículo con descuento) / final sale
• Artículos devueltos después de los 30 días desde la entrega
• Artículos que no estén en su condición original, o dañados por causas ajenas a nuestro error

En artículos personalizados/importados bajo pedido o edición limitada, el depósito o pago podría no ser reembolsable (se indicará en la página del producto).

Lo sentimos. Para ayudarte rápido:

• Escríbenos por el chat con tu número de orden.
• Incluye fotos del daño y del empaque.

Con esa información coordinamos reemplazo o reembolso según corresponda.

Algunas devoluciones pueden tener ajustes según:

• Artículos no elegibles
• Condición del producto al recibirse
• Cargos de envío (si aplica según la política)

Escríbenos por el chat con tu número de orden y revisamos el detalle contigo.

Escríbenos por el chat con tu número de orden y los artículos que deseas devolver.

Te indicaremos los pasos, la dirección de devolución (si aplica) y cómo empacar el producto para evitar daños.

Gracias por avisar. Por favor contáctanos por el chat con:

• Tu número de orden (si aplica)
• Una foto de la etiqueta/paquete

Te indicaremos los próximos pasos y nos aseguraremos de que recibas tu pedido correcto.

Aceptamos devoluciones dentro de 30 días desde la fecha de compra, siempre que el producto esté nuevo, sin usar y en condiciones aptas para reventa.

Para iniciar una devolución, contáctanos por el chat con tu número de orden.

Una vez recibamos y verifiquemos la devolución, procesamos el reembolso lo antes posible.

El tiempo en reflejarse depende de tu banco o método de pago (usualmente varios días laborables).

Escríbenos por el chat con tu número de orden y te confirmamos el estado de tu devolución/reembolso.

Si enviaste el paquete por tu cuenta, comparte también el número de rastreo de la devolución.

Para ver nuestras ubicaciones y horarios actualizados, visita la sección de Ubicaciones/Horarios en nuestra página.

Si nos escribes por el chat, también podemos confirmarte la información antes de tu visita.

Sí. El recogido en tienda está disponible en Guaynabo y Mayagüez.

• Horario de recogido (detal y mayor): Lunes a Sábado, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
• Plazo para recoger: 14 días calendario desde la notificación de “Lista para Recoger”.
• Requisito: traer tu número de orden.
• Extensión: puedes solicitar hasta 3 días adicionales (sujeto a aprobación) antes de que venza el plazo.
• Órdenes no recogidas: se cancelan, el inventario vuelve a estar disponible y se emite crédito en tienda (Store Credit).

Nota: en artículos personalizados/importados bajo pedido o edición limitada, el depósito o pago podría no ser reembolsable (se indicará en la página del producto). Tarjetas de regalo y envolturas no son reembolsables.

Sí. see deseas comprar al por mayor, sigue estos pasos:

1. Crea tu cuenta aquí: puravidabooks.com/almayor
2. Luego envía un mensaje de texto al 787-685-3935 o escribe a ordenes@puravidabooks.com indicando que sometiste el formulario.

Recibirás una invitación por email para acceder al sistema mayorista; los productos elegibles aparecerán con su descuento.

Importante: las ventas al mayor no califican para flete gratis. El envío se calcula según la orden (correo, Island Wide o UPS). Si recoges en tienda, no hay costo de envío.

Horario (Mayor & Recogidos): Lunes a Sábado, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

Contacto: Veronica Trujillo – Gerente de Ventas al por Mayor, +1 (787) 685-3935

Latinoamérica (división Pura Vida Gifts): +1 (787) 718-9976 / pedidos@puravidagifts.net