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Preguntas Frequentes

1. ¿Cuándo estará mi orden lista?

Las ordenes se preparan y envían dentro de 24 a 72 horas una vez que se realize el pago y se confirme el pedido.

Todas las ordenes son preparadas dentro las horas laborales de Pura Vida Books (9am a 6pm de Lunes a Sabado).

2. ¿Dónde esta mi orden?

Una vez su orden sea preparada, recibirá una notificación por correo electrónico indicándole que su orden esta de camino incluyendo el código de rastreo. Verifique su correo electronico, ó chequee la pestaña de "spam" por algun mensaje de ordenes@puravidabooks.com.

Si tiene el código de rastreo, podría verificar su estatus aquí.

3. Pasaron variós días y no he recibido una notificación sobre el envío de mi orden.

Se puede tardar en enviar la orden por correo si:

    • La dirección esta incompleta.

    • El pago no se realizó.

    • Escogió la opción de "pick-up" en vez de la opción de envio.

    • No ha respondido a algún correo electrónico y/o llamada adicional para corregir algún dato sobre la orden.

En casos extremos, las ordenes se pueden tardar en enviar por un maximó de 5 días laborales.

Verifique en su correo electrónico, tambien en la pestaña de "spam" por cualquier mensaje de ordenes@puravidabooks.com.

Si escogió pick up, debió haber recibido un correo electrónico de parte de Pura Vida Books indicandole que su orden esta lista para recoger en la tienda de su selección (Mayaguez o Guaynabo).

4. Recibí la notificación de que se envió pero se ha tardado en llegar.

El correo puede tardar aproximadamente 3 a 15 días para poder entregar su orden.

Una vez que este en las manos del correo, solamente se podría ver el estatus de la orden con el código de rastreo provisto en el correo electronico que confirmó la orden.

Hacemos un gran esfuerzo por procesar su orden para que esta llegue a sus manos lo mas rápido posible, pero la rapidez en la que llega una orden es determinada por el correo.

5. ¿Cuando estará listo para pick-up?

Usted recibirá una notificación por correo electrónico1 a 4 días laborables después de haber hecho su orden.

Una vez recibido ese correo electrónico, puede pasar a recoger la orden en la tienda que usted escogió.

Si algún artículo que usted escogió no esta en la tienda deseada, se hará un transfer desde otra localidad, y tomará de 5 a 7 días laborables para que usted pueda pasar a buscar ese artículo en la tienda deseada.